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Serge Papin, un exemple managérial qui peut profiter à tous

Serge Papin, un exemple managérial qui peut profiter à tous
Serge Papin, un exemple managérial qui peut profiter à tous

/Manager dans notre monde imparfait

Une fois n'est pas coutume, nous ne vous conseillons pas de vous intéresser à un livre, une série ou un film mais à un manager : Serge Papin, ex-président de système U.

Serge Papin n'est sans doute pas parfait mais nous semble être un des managers les plus à la pointe du moment. Il a su faire des poncifs managériaux, 1000 fois entendus et si rarement observés, des réalités sur le terrain :

  • La responsabilisation du terrain est une réalité avec un vrai pouvoir de décision des acteurs opérationnels, quitte à avoir des différences entre les magasins.
  • Le client qui est central, non pas parce qu'on l'écoute mais parce que l'on s'occupe de ses besoins souvent mal exprimés, en créant une R&D de la relation client.
  • Le consommer mieux en étant le premier distributeur à prôner une moindre consommation et à ne pas chasser le meilleur prix, à tous prix ("le commerce qui profite à tous")
  • La fierté d'appartenance en valorisant sans cesse sa marque et ses équipes. S'il n'est pas content, personne ne le sait en dehors de l'entreprise.

Papin fait les médias et est actif sur twitter @sergepap , suivez le !

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